Отмена заказа на Ozon, который уже передан в службу доставки, имеет свои особенности. Рассмотрим возможные варианты действий в такой ситуации.
Содержание
Отмена заказа на Ozon, который уже передан в службу доставки, имеет свои особенности. Рассмотрим возможные варианты действий в такой ситуации.
Возможности отмены заказа в пути
- Заказ можно отменить до момента его передачи курьеру
- После передачи курьеру отмена возможна только при отказе при получении
- Для некоторых категорий товаров действуют особые условия возврата
Пошаговая инструкция по отмене
| Статус заказа | Действия |
| Передан в доставку | Попытка отмены через личный кабинет |
| В пути к пункту выдачи | Ожидание поступления и отказ при получении |
| У курьера | Отказ при вручении с указанием причины |
Как отказаться от заказа при получении
- Сообщите курьеру или сотруднику пункта выдачи об отказе
- Назовите номер заказа и причину отказа
- Откажитесь подписывать документы о получении
- Дождитесь подтверждения отмены в личном кабинете
Важные нюансы
- Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней
- Для технически сложных товаров действуют особые правила возврата
- Стоимость доставки не возвращается при отказе
Если заказ уже передан в доставку, оптимальным решением будет дождаться его поступления и оформить отказ при получении. Это гарантирует корректную обработку возврата средств.
