Как отклонить заказ на Ozon

1. Когда можно отклонить заказ

2. Способы отклонения заказа

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ, который хотите отклонить
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену и укажите причину

2.2. Через службу поддержки

• Онлайн-чат в личном кабинете (круглосуточно)
• Телефон горячей линии: 8-800-234-65-80
• Электронная почта: support@ozon.ru

3. Особенности отклонения на разных этапах

3.1. До передачи в доставку

• Мгновенная отмена через личный кабинет
• Полный возврат средств в течение 1-3 дней
• Не требуется дополнительных подтверждений

3.2. При получении у курьера

1. Сообщите курьеру о решении отказаться от заказа
2. Не подписывайте документы о получении
3. Попросите составить акт об отказе
4. Получите подтверждение отмены

4. Возврат денежных средств

5. Частые проблемы и решения

5.1. Кнопка отмены недоступна

• Заказ уже передан в доставку - дождитесь курьера
• Технические проблемы - обратитесь в поддержку
• Особые категории товаров - требуют звонка оператору

5.2. Деньги не вернулись

1. Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
2. Убедитесь в правильном оформлении отмены
3. Обратитесь в поддержку с номером заказа
4. Предоставьте скриншоты подтверждения отмены

6. Важные нюансы

• Товары с пометкой "Под заказ" могут отменяться дольше
• Скоропортящиеся товары требуют быстрой отмены
• При частичном отказе возвращаются средства только за отклоненные позиции
• Сохраняйте все уведомления до завершения процедуры

7. Полезные советы

Отклонение заказа на Ozon - простая процедура, если действовать согласно правилам маркетплейса. Своевременная отмена поможет избежать ненужных покупок и быстро вернуть средства.

Запомните, а то забудете