Отмена заказа, оформленного через сервис Яндекс Курьер, возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от текущего статуса заказа.
Содержание
Отмена заказа, оформленного через сервис Яндекс Курьер, возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от текущего статуса заказа.
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена без ограничений |
| Курьер назначен | Отмена с возможной комиссией |
| Курьер в пути | Ограниченная возможность отмены |
| Доставка начата | Отмена только через поддержку |
2. Способы отмены заказа
2.1. Через приложение Яндекс
- Откройте приложение Яндекс или Яндекс Go
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. Через сайт Яндекс Доставки
- Авторизуйтесь на сайте delivery.yandex.ru
- Найдите заказ в истории
- Нажмите "Отменить заказ"
- Следуйте инструкциям системы
3. Особенности отмены в разных ситуациях
3.1. Если курьер уже назначен
При отмене после назначения курьера:
- Может взиматься комиссия за отмену
- Размер комиссии зависит от времени отмены
- Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
3.2. Если курьер уже в пути
В этом случае:
- Необходимо срочно связаться с поддержкой
- Возможен частичный возврат средств
- Курьер может продолжить доставку для подтверждения отказа
4. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня |
| Счет телефона | До 14 рабочих дней |
5. Контакты поддержки
- Телефон: 8 (800) 234-24-40
- Чат в приложении Яндекс
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: delivery@support.yandex.ru
Важные замечания
- При частых отменах может снизиться рейтинг аккаунта
- Сохраняйте уведомления об отмене до возврата средств
- При проблемах с возвратом обращайтесь в поддержку
Рекомендуется отменять заказ как можно раньше, чтобы избежать комиссий и дополнительных сложностей. В случае технических проблем с самостоятельной отменой, немедленно свяжитесь со службой поддержки Яндекс.
