Если вам нужно отменить вызов курьера Wildberries для возврата или получения заказа, сделать это можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Способы отмены вызова курьера
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои возвраты" или "Мои заказы"
- Найдите активный вызов курьера
- Нажмите "Отменить вызов курьера"
- Подтвердите отмену
Через личный кабинет на сайте
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Возвраты" или "Заказы"
- Найдите запланированный визит курьера
- Нажмите кнопку "Отменить вызов"
По телефону горячей линии
Если не удается отменить через приложение или сайт:
- Позвоните по номеру 8-800-600-90-09
- Назовите оператору номер заказа
- Попросите отменить вызов курьера
Сроки отмены вызова курьера
| Когда отменяете | Возможность отмены |
| За 24 часа и более до визита | Гарантированная отмена |
| Менее чем за 24 часа | Зависит от загруженности курьеров |
| В день визита | Может не получиться отменить |
Что делать после отмены
- Если нужно перенести дату - оформите новый вызов курьера
- Для возврата товаров можно использовать пункты выдачи
- Проверьте статус отмены в личном кабинете
Важная информация
При повторных отказах от курьера в день визита Wildberries может временно ограничить возможность вызова курьера для вашего аккаунта.
Если курьер уже в пути
Когда отмена невозможна, а курьер уже выехал:
- Можно отказаться от передачи товаров при встрече
- Для возврата нужно передать курьеру все товары в целой упаковке
- Деньги вернутся в течение 1-10 рабочих дней
