Если вам нужно отменить вызов курьера Wildberries для возврата или получения заказа, сделать это можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Если вам нужно отменить вызов курьера Wildberries для возврата или получения заказа, сделать это можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты.
Способы отмены вызова курьера
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои возвраты" или "Мои заказы"
- Найдите активный вызов курьера
- Нажмите "Отменить вызов курьера"
- Подтвердите отмену
Через личный кабинет на сайте
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Возвраты" или "Заказы"
- Найдите запланированный визит курьера
- Нажмите кнопку "Отменить вызов"
По телефону горячей линии
Если не удается отменить через приложение или сайт:
- Позвоните по номеру 8-800-600-90-09
- Назовите оператору номер заказа
- Попросите отменить вызов курьера
Сроки отмены вызова курьера
| Когда отменяете | Возможность отмены |
| За 24 часа и более до визита | Гарантированная отмена |
| Менее чем за 24 часа | Зависит от загруженности курьеров |
| В день визита | Может не получиться отменить |
Что делать после отмены
- Если нужно перенести дату - оформите новый вызов курьера
- Для возврата товаров можно использовать пункты выдачи
- Проверьте статус отмены в личном кабинете
Важная информация
При повторных отказах от курьера в день визита Wildberries может временно ограничить возможность вызова курьера для вашего аккаунта.
Если курьер уже в пути
Когда отмена невозможна, а курьер уже выехал:
- Можно отказаться от передачи товаров при встрече
- Для возврата нужно передать курьеру все товары в целой упаковке
- Деньги вернутся в течение 1-10 рабочих дней
