Содержание
Основные причины проблем с переводом средств
Технические ограничения системы
| Причина | Решение |
| Плановое техническое обслуживание | Попробовать позже |
| Перегрузка платежного шлюза | Повторить попытку через 10-15 минут |
| Ошибки интеграции с банком | Проверить статус на сайте банка |
Ограничения со стороны Wildberries
- Необходимость верификации кошелька
- Превышение лимитов на операции
- Подозрительная активность аккаунта
- Незавершенные предыдущие транзакции
Как проверить статус перевода
Пошаговая инструкция проверки
- Зайти в личный кабинет продавца
- Открыть раздел "Финансы"
- Выбрать "История операций"
- Найти нужную транзакцию
- Проверить статус и комментарии
Статусы переводов и их значение
| Статус | Объяснение |
| В обработке | Транзакция ожидает проверки |
| Отклонено | Требуется уточнение данных |
| Выполнено | Средства должны поступить |
Типичные ошибки при переводе
Распространенные проблемы и решения
| Ошибка | Как исправить |
| Неверные реквизиты | Проверить данные получателя |
| Недостаточно средств | Учесть комиссию и лимиты |
| Ограничения банка | Связаться с банком-отправителем |
Сроки обработки переводов
- Внутри системы Wildberries: 1-3 рабочих дня
- На банковские карты: 3-5 рабочих дней
- При технических сбоях: до 7 рабочих дней
- В выходные и праздники: сроки увеличиваются
Как ускорить перевод средств
Рекомендации для продавцов
- Проверить верификацию аккаунта
- Убедиться в отсутствии ограничений
- Использовать корректные реквизиты
- Обращаться в поддержку при задержках
Контакты для решения проблем
| Способ связи | Время ответа |
| Чат поддержки в ЛК | В течение 24 часов |
| Телефон горячей линии | В рабочее время |
| Электронная почта | 3 рабочих дня |
Важная информация
- Wildberries не взимает комиссию за внутренние переводы
- При проблемах с переводом сохраняйте скриншоты операций
- Реквизиты для вывода средств нужно проверять перед отправкой
- Регулярные выплаты помогают избегать накопления крупных сумм
