Wildberries предоставляет несколько каналов связи с поддержкой для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.

Содержание

Wildberries предоставляет несколько каналов связи с поддержкой для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.

Основные способы связи

Метод

Время работы

Тип вопросов

Онлайн-чатКруглосуточноОбщие вопросы
Телефон горячей линии7:00-22:00 (МСК)Срочные проблемы
Электронная почта24/7 (ответ в течение 1 дня)Официальные обращения

Как найти поддержку в приложении

  1. Откройте мобильное приложение Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Профиль"
  3. Выберите пункт "Помощь"
  4. Нажмите "Связаться с поддержкой"
  5. Выберите тему обращения:
    • Проблемы с заказом
    • Возвраты и обмены
    • Технические вопросы
  6. Опишите проблему и отправьте запрос

Контакты поддержки

  • Телефон: 8-800-600-61-61 (бесплатно по России)
  • Email: support@wildberries.ru
  • Чат на сайте: wildberries.ru (раздел "Помощь")

Как ускорить решение вопроса

ДействиеЭффект
Указание номера заказаУскорение обработки в 2-3 раза
Прикрепление скриншотовНаглядное подтверждение проблемы
Четкое описаниеТочный ответ без уточнений

Частые вопросы

  1. Где найти номер заказа?
    • В письме-подтверждении
    • В истории заказов
  2. Как узнать статус обращения?
    • В истории чатов
    • По email при письменном обращении

Рекомендации

Для сложных вопросов лучше использовать телефонную связь. Сохраняйте номера обращений и переписку до полного решения проблемы. При обращении в чат будьте готовы подтвердить личность (номер телефона или email аккаунта).

Другие статьи

Заявление отказано: что это означает и прочее