Wildberries предоставляет несколько каналов связи с поддержкой для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько каналов связи с поддержкой для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные способы получения помощи.
Основные способы связи
Метод | Время работы | Тип вопросов |
| Онлайн-чат | Круглосуточно | Общие вопросы |
| Телефон горячей линии | 7:00-22:00 (МСК) | Срочные проблемы |
| Электронная почта | 24/7 (ответ в течение 1 дня) | Официальные обращения |
Как найти поддержку в приложении
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите тему обращения:
- Проблемы с заказом
- Возвраты и обмены
- Технические вопросы
- Опишите проблему и отправьте запрос
Контакты поддержки
- Телефон: 8-800-600-61-61 (бесплатно по России)
- Email: support@wildberries.ru
- Чат на сайте: wildberries.ru (раздел "Помощь")
Как ускорить решение вопроса
| Действие | Эффект |
| Указание номера заказа | Ускорение обработки в 2-3 раза |
| Прикрепление скриншотов | Наглядное подтверждение проблемы |
| Четкое описание | Точный ответ без уточнений |
Частые вопросы
- Где найти номер заказа?
- В письме-подтверждении
- В истории заказов
- Как узнать статус обращения?
- В истории чатов
- По email при письменном обращении
Рекомендации
Для сложных вопросов лучше использовать телефонную связь. Сохраняйте номера обращений и переписку до полного решения проблемы. При обращении в чат будьте готовы подтвердить личность (номер телефона или email аккаунта).
