Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием со стороны поддержки Wildberries, у вас есть несколько способов подать жалобу. Рассмотрим официальные методы обращения с претензиями к работе сотрудников WB.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием со стороны поддержки Wildberries, у вас есть несколько способов подать жалобу. Рассмотрим официальные методы обращения с претензиями к работе сотрудников WB.
Способы подачи жалобы на поддержку Wildberries
| Метод | Как использовать | Срок ответа |
| Обращение через личный кабинет | Форма жалобы в разделе "Помощь" | 1-3 рабочих дня |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | 3-5 рабочих дней |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 | В момент обращения |
Пошаговая инструкция подачи жалобы через личный кабинет
1. Подготовка к обращению
- Зафиксируйте номер обращения в поддержку
- Сохраните переписку или запишите ФИО оператора
- Подготовьте доказательства (скриншоты, записи)
2. Подача жалобы
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Обратная связь"
- Укажите категорию "Жалоба на поддержку"
- Подробно опишите ситуацию
- Приложите доказательства
- Отправьте обращение
Что указать в жалобе
| Элемент | Пример |
| Номер исходного обращения | WB-123456789 |
| Дата и время взаимодействия | 15.07.2024, 14:30 |
| Суть претензии | Грубость оператора, некомпетентность |
| Требования | Извинения, пересмотр решения |
Дополнительные методы эскалации
- Обращение в Роспотребнадзор через сайт
- Жалоба в книгу отзывов и предложений (для пунктов выдачи)
- Публикация отзыва на площадках-агрегаторах
Что делать при отсутствии ответа
- Проверьте статус обращения в личном кабинете
- Направьте повторное обращение с пометкой "Повторно"
- Используйте альтернативные каналы связи
- Обратитесь в вышестоящие инстанции
Рекомендации по эффективной жалобе
- Сохраняйте спокойный деловой тон
- Указывайте конкретные факты и доказательства
- Формулируйте четкие требования
- Фиксируйте все этапы обращения
- Сохраняйте копии отправленных жалоб
Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на рассмотрение и решение вашей проблемы. Wildberries обязаны дать ответ на официальное обращение в установленные сроки.
