Сроки возврата денежных средств при отмене заказа или возврате товара на Ozon зависят от нескольких факторов. Рассмотрим детали этого процесса и типичные временные рамки.
Содержание
Сроки возврата денежных средств при отмене заказа или возврате товара на Ozon зависят от нескольких факторов. Рассмотрим детали этого процесса и типичные временные рамки.
Сроки возврата средств в зависимости от ситуации
- Отмена до отправки товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат неполученного заказа: 3-7 рабочих дней
- Возврат полученного товара: до 10 рабочих дней после проверки
- Отмена по инициативе Ozon: 1-5 рабочих дней
Сроки возврата по способам оплаты
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Зависит от банка-эмитента |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | Самый быстрый вариант |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней | Qiwi, Яндекс.Деньги и др. |
| Наличные при получении | До 14 рабочих дней | Перевод на банковский счет |
Процесс возврата денежных средств
- Оформление возврата через личный кабинет
- Передача товара в пункт выдачи или курьеру
- Проверка товара службой Ozon (1-3 дня)
- Принятие решения о возврате
- Перечисление средств на исходный платежный метод
Как отслеживать статус возврата
- Проверять раздел "Мои возвраты" в личном кабинете
- Следить за уведомлениями в мобильном приложении
- Проверять электронную почту на наличие писем от Ozon
- Контролировать баланс платежного средства
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Уточнить сроки обработки в своем банке
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Предоставить подтверждающие документы при запросе
- Ожидать дополнительно 3-5 рабочих дней при необходимости
