Проблемы с загрузкой сайта или приложения Промсвязьбанка могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы их решения.
Содержание
Основные причины проблем с загрузкой
| Причина | Как проявляется |
| Технические работы | Сообщение о временной недоступности сервиса |
| Проблемы с интернет-соединением | Сайт не загружается, приложение не обновляется |
| Блокировка антивирусом | Приложение не запускается или работает с ошибками |
| Устаревшая версия ПО | Приложение закрывается сразу после запуска |
Что делать если не загружается сайт
- Проверьте подключение к интернету
- Попробуйте зайти через другой браузер
- Очистите кэш и cookies браузера
- Попробуйте зайти через мобильную версию сайта
- Проверьте статус работы сайта на странице банка в соцсетях
Решение проблем с мобильным приложением
| Проблема | Решение |
| Приложение не запускается | Переустановите приложение |
| Долгая загрузка | Очистите кэш приложения |
| Ошибки при обновлении | Проверьте свободное место на устройстве |
Проверка статуса сервисов ПСБ
- Официальный Twitter-аккаунт банка
- Страница "Новости" на сайте ПСБ
- Горячая линия поддержки 8 800 100-55-55
- Сервисы мониторинга доступности сайтов
Технические требования
| Компонент | Минимальные требования |
| Браузер | Chrome 80+, Firefox 75+, Safari 12+ |
| Мобильное приложение | Android 7.0+ или iOS 12.0+ |
| Интернет-соединение | Не менее 1 Мбит/с |
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется более 2 часов
- Появляются специфические коды ошибок
- Не удается войти с разных устройств и сетей
- Есть подозрения на техническую атаку
Альтернативные способы доступа
- Мобильная версия сайта m.psbank.ru
- SMS-банкинг (отправка USSD-запросов)
- Телефонный сервис через IVR-меню
- Обращение в отделение банка
