Если Промсвязьбанк не выполняет перевод денежных средств, важно последовательно проверить возможные причины и предпринять соответствующие действия для решения проблемы.
Содержание
Если Промсвязьбанк не выполняет перевод денежных средств, важно последовательно проверить возможные причины и предпринять соответствующие действия для решения проблемы.
Первоочередные действия
- Проверить статус перевода в истории операций
- Убедиться в достаточности средств на счете
- Проверить корректность введенных реквизитов
- Уточнить не превышены ли лимиты операций
Возможные причины и решения
| Причина | Решение |
| Технические работы | Проверить официальные уведомления на сайте ПСБ |
| Подозрение на мошенничество | Обратиться в службу безопасности банка |
| Ошибка в реквизитах | Повторить перевод с правильными данными |
| Блокировка операции | Связаться с поддержкой для разблокировки |
Как проверить статус перевода
- В мобильном приложении: раздел "История операций"
- В интернет-банке: вкладка "Платежи и переводы"
- По телефону горячей линии: 8 800 100-55-55
Куда обращаться за помощью
1. Онлайн-каналы
- Чат в мобильном приложении ПСБ
- Форма обратной связи на сайте psbank.ru
- Официальные соцсети банка
2. Оффлайн-способы
- Посетить ближайшее отделение ПСБ с паспортом
- Позвонить в контактный центр (круглосуточно)
- Отправить официальный запрос через интернет-банк
Что подготовить для обращения
| Документ | Назначение |
| Паспорт | Идентификация клиента |
| Реквизиты перевода | Номер операции, сумма, дата |
| Чек/уведомление | Подтверждение попытки перевода |
Сроки рассмотрения обращения
- По телефону: до 15 минут
- В чате: до 1 часа
- В отделении: до 1 рабочего дня
- Письменный запрос: до 10 рабочих дней
Если перевод не был выполнен по вине банка, ПСБ обязан восстановить операцию или вернуть средства на счет в течение 1-3 рабочих дней с момента обращения.
