Потеря кассового или товарного чека не означает автоматическую потерю прав потребителя. Существует несколько способов восстановить доказательство покупки или подтвердить факт оплаты.
Содержание
Первые действия при утере чека
Потеря кассового или товарного чека не означает автоматическую потерю прав потребителя. Существует несколько способов восстановить доказательство покупки или подтвердить факт оплаты.
Способы восстановить подтверждение покупки
| Ситуация | Действия |
| Покупка в магазине | Запросить дубликат чека у продавца |
| Онлайн-покупка | Найти электронную версию в почте или ЛК |
| Банковская операция | Заказать выписку по счету в банке |
| Оплата картой | Использовать банковскую смс-подтверждение |
Альтернативные доказательства покупки
- Гарантийный талон с печатью магазина
- Этикетка с датой продажи на товаре
- Свидетельские показания
- Запись с камер наблюдения
- Упаковка с маркировкой магазина
Как получить дубликат чека в магазине
- Обратиться в тот же магазин, где была совершена покупка
- Назвать примерную дату и время покупки
- Указать способ оплаты (наличные/карта)
- При наличии - назвать номер карты или телефон
- Попросить распечатать дубликат из кассовой системы
Сроки хранения чеков в магазинах
| Тип чека | Срок хранения |
| Электронный кассовый чек | Не менее 30 дней |
| Бумажный кассовый чек | Не менее 10 рабочих дней |
| Товарный чек | Согласно внутренним регламентам |
Если магазин отказывается выдать дубликат
- Написать официальную претензию на имя руководителя
- Обратиться в книгу жалоб и предложений
- Запросить выписку из фискального накопителя
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Использовать другие доказательства покупки
