Потеря кассового или товарного чека не означает автоматическую потерю прав потребителя. Существует несколько способов восстановить доказательство покупки или подтвердить факт оплаты.

Содержание

Первые действия при утере чека

Потеря кассового или товарного чека не означает автоматическую потерю прав потребителя. Существует несколько способов восстановить доказательство покупки или подтвердить факт оплаты.

Способы восстановить подтверждение покупки

СитуацияДействия
Покупка в магазинеЗапросить дубликат чека у продавца
Онлайн-покупкаНайти электронную версию в почте или ЛК
Банковская операцияЗаказать выписку по счету в банке
Оплата картойИспользовать банковскую смс-подтверждение

Альтернативные доказательства покупки

  • Гарантийный талон с печатью магазина
  • Этикетка с датой продажи на товаре
  • Свидетельские показания
  • Запись с камер наблюдения
  • Упаковка с маркировкой магазина

Как получить дубликат чека в магазине

  1. Обратиться в тот же магазин, где была совершена покупка
  2. Назвать примерную дату и время покупки
  3. Указать способ оплаты (наличные/карта)
  4. При наличии - назвать номер карты или телефон
  5. Попросить распечатать дубликат из кассовой системы

Сроки хранения чеков в магазинах

Тип чекаСрок хранения
Электронный кассовый чекНе менее 30 дней
Бумажный кассовый чекНе менее 10 рабочих дней
Товарный чекСогласно внутренним регламентам

Если магазин отказывается выдать дубликат

  • Написать официальную претензию на имя руководителя
  • Обратиться в книгу жалоб и предложений
  • Запросить выписку из фискального накопителя
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор
  • Использовать другие доказательства покупки

Другие статьи

Как получить венчурные инвестиции и прочее