Статус "Доставка задерживается" в Wildberries указывает на сбой в графике доставки вашего заказа. Рассмотрим возможные причины и способы определения новых сроков получения.
Содержание
Причины задержки доставки
| Причина | Средний срок задержки |
| Перегрузка склада | 1-3 рабочих дня |
| Проблемы с транспортной компанией | 3-5 рабочих дней |
| Таможенное оформление (для международных заказов) | До 10 рабочих дней |
| Ошибка в оформлении заказа | Требует обращения в поддержку |
Как узнать новый срок доставки
Способы проверки
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Проверьте обновленную дату доставки
- Нажмите "Подробнее о доставке"
Где отображается информация
- В карточке заказа в личном кабинете
- В SMS-уведомлениях
- В email-рассылке
- В push-уведомлениях приложения
Типичные сроки задержек
| Тип заказа | Стандартный срок | При задержке |
| Курьерская доставка | 1-3 дня | +2-4 дня |
| Самовывоз из ПВЗ | 2-5 дней | +3-7 дней |
| Международный заказ | 7-14 дней | +5-10 дней |
Когда стоит беспокоиться
- Задержка превышает 7 рабочих дней
- Нет ответа от поддержки
- Статус не обновляется более 3 дней
- Истек срок хранения в пункте выдачи
Рекомендации
При задержке более 3 рабочих дней рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries через онлайн-чат в приложении. Сохраняйте номера заказов и скриншоты статусов для возможного требования компенсации. Для срочных покупок лучше выбирать товары с пометкой "Доставка за 1 день".
